Você já parou para pensar que, no fim das contas, temos só duas mãos, dois olhos e uma boca para dar conta de tudo ao mesmo tempo? Quando o assunto é vendas, juntar leads de várias fontes, filtrá-los, qualificá-los e ainda lembrar em que ponto está cada conversa acaba consumindo muito da nossa atenção e energia.
Por isso, vejo que muitas empresas têm apostado há um bom tempo nos sistemas de CRM. Essas ferramentas não só ajudam a encontrar os melhores clientes em potencial, como também aumentam a chance de fechar negócios. O melhor? Elas tiram aquele trabalho repetitivo do nosso caminho, dando espaço para focarmos no que realmente importa: fazer a empresa crescer.
O tempo é curto para todo mundo. E, quanto mais deixamos a tecnologia — seja computadores ou inteligência artificial — cuidar das tarefas burocráticas, mais liberdade ganhamos para focar no mercado e oferecer aos clientes produtos e soluções que realmente fazem a diferença em suas vidas. É sobre essa mudança que iremos conversar com você hoje.
O que é automação de vendas?
Automação de vendas é o processo de utilização de software e ferramentas digitais para lidar com tarefas rotineiras e repetitivas no ciclo de vendas, permitindo que os profissionais de vendas se concentrem em atividades de maior valor, como fechar negócios e construir relacionamentos. Em sua essência, a automação de vendas visa aumentar a eficiência, a precisão e o potencial crescimento no processo das vendas.
Em vez de depender de entrada manual para gerenciar contatos, enviar acompanhamentos, atualizar status de negócios ou priorizar leads, o CRM Gratuito com Gerenciamento de Projetos e Tarefas capacita as equipes a criar fluxos de trabalho executados em segundo plano, garantindo que nenhuma oportunidade e despercebida.
O propósito da automação de vendas
O objetivo da automação de vendas não é substituir a interação humana no processo de vendas, é melhorá-lo. Elimina tarefas tediosas que drenam tempo e energia, como:
- Registrando chamadas e e-mails
- Agendamento de acompanhamentos
- Envio de e-mails introdutórios ou de incentivo
- Acompanhamento de respostas e atualização de etapas do negócio
Quando essas ações demoradas são automatizadas, os representantes de vendas podem direcionar seus esforços para mais tarefas que produzem maior valor para suas empresas, como entender melhor os clientes, elaborar ofertas que atendam mais precisamente às suas necessidades e negociar contratos em termos mais benéficos para ambas as partes.
Principais características
Os recursos dos sistemas modernos são bastante sofisticados atualmente. Aqui estão as principais ferramentas populares utilizadas:
Acompanhamentos por e-mail
Isso significa automatizar o envio de e-mails personalizados com base no comportamento do lead ou em cronogramas predefinidos. Por exemplo, se um cliente potencial não responder ao seu primeiro contato, um acompanhamento automático pode ser acionado dois dias depois.
Pontuação de leads
Os leads são pontuados automaticamente com base em fatores como engajamento, cargo, porte da empresa ou atividade no site. Isso ajuda os representantes a se concentrarem primeiro nas oportunidades mais promissoras.
Gerenciamento de tarefas
Tarefas e lembretes automatizados são gerados para acompanhar, ligar ou enviar documentos. Os funcionários nunca perdem o ritmo, mesmo com dezenas de negócios em suas pipelines.
Registro de atividades de CRM
Interações como chamadas, e-mails e reuniões são registradas automaticamente para que o registro de vendas permaneça atualizado sem a entrada manual.
Automação do pipeline de vendas
Os negócios são movidos automaticamente por meio de estágios de pipeline baseados em detalhes como clicar em um link, responder a um e-mail ou participar de uma demonstração.
Calendário e agendamento de reuniões
Links de agendamento automatizados de agendamento automatizados (como integrações do Calendly) e similares eliminam a ida e volta da definição de compromissos.
O Que é um CRM?
Este é um sistema abrangente que ajuda as empresas a gerenciar as interações não apenas com clientes futuros, mas também com os existentes. É um centro gigantesco para a geração de lucro dos clientes e a preservação de sua satisfação. Todo o marketing também é conduzido por meio deste sistema. O papel da informação, por sua vez, não pode ser superestimado.
Nele, os representantes de vendas e os membros da equipe de atendimento ao cliente cuidam de coisas como:
- Gerenciamento de leads e manutenção de contatos: perfis detalhados de cada cliente são armazenados, com seus nomes, e-mails, números de telefone, cargos, dados da empresa, anotações e muito mais. Dessa forma, os funcionários não se perdem.
- Acompanhamento de negócios: as interações são monitoradas etapa por etapa, definindo status como “Constatado”, “Qualificado”, “Demonstração agendada” ou “Proposta enviada”.
- Integração de comunicação: muitos deles lidam com um cliente de e-mail como Gmail ou Outlook e outros – ferramentas integradas de chamada e mensagens. Tudo está conectado em um só lugar.
- Relatórios e análises: Os relatórios de atividade de vendas e desempenho da equipe também são extremamente valiosos. Os funcionários podem analisar seus pontos fracos e suas principais características, com estatísticas importantíssimas, como taxas de conversão e previsões de receita.
Imagine uma manhã típica em um departamento de vendas com CRM integrado ao sistema. Primeiro, o representante faz e vê uma lista de tarefas do dia – acompanhamentos, ligações, demonstrações – preenchida automaticamente com base em seu pipeline. Ele verifica o perfil de um lead e vê que o cliente em potencial abriu o e-mail do dia anterior e clicou em um folheto do produto. Com base nessa atividade, o CRM atualiza automaticamente a pontuação do lead e o sinaliza para acompanhamento imediato.
O representante então envia um e-mail personalizado diretamente pelo CRM e agenda uma chamada usando um link de calendário integrado. Ao final da chamada, o negócio é movido para a próxima etapa do pipeline com apenas alguns cliques, e um lembrete de acompanhamento é criado automaticamente. Por fim, após tudo isso, o representante analisa seu de atividades para ver quais negócios estão progredindo e o que é esperado para a semana.
A unificação dos sistemas de CRM e da automação de vendas é um motor magnífico, poderoso e coeso quando se trata de receita. O ecossistema resultante está repleto de resultados tangíveis.
Produtividade dramaticamente aumentada
Seja qual for o assunto que você esteja analisando – tarefas de entrada de dados, agendamento ou acompanhamentos – os representantes de vendas recuperam horas cruciais todos os dias. Em vez de perder tempo com issões, eles podem se envolver em atividades de alto impacto, como engajar leads, conduzir demonstrações e negociar acordos.
Tempos de resposta mais rápidos
A velocidade costuma ser o fator decisivo entre fechar um negócio e perdê-lo. Alex Hormozi comentou recentemente que um de seus clientes de consultoria contratou uma mulher com uma única função: atender a todas as ligações de vendas em até 30 minutos após a ligação ser realizada. Ele afirmou que essa mulher era bem remunerada porque atender a primeira meia hora aumentava a taxa de conversão em várias vezes.
Melhor priorização de leads por meio de pontuação
As equipes de vendas geralmente lidam com um grande volume de leads para gerenciar. A pontuação de leads é o diferencial entre contatar clientes em potencial com reais chances de conversão e aqueles sem qualquer perspectiva. Isso é possível graças a sistemas automatizados que avaliam comportamentos, como aberturas de e-mail, cliques em links e visitas ao site, gerando pontuações que auxiliam os representantes a identificar exatamente quem deve contatar primeiro.
Visibilidade completa do pipeline de vendas
Ferramentas de automação integradas mantêm seu pipeline de CRM atualizado em tempo real. Chega de ficar adivinhando a situação dos negócios ou movendo clientes em potencial manualmente de uma etapa para outra. Com dados limpos e em tempo real, os gerentes de vendas podem tomar decisões mais inteligentes e fazer previsões com mais precisão.
Redução de erros humanos
A entrada manual de dados não só consome tempo, como também é propensa a erros. A automação reduz o risco de erros, eliminando a necessidade de entradas repetitivas e sincronizando os dados entre plataformas com precisão.
